myReply이런 문제
이럴 때 필요합니다
대화를 보려면 앱을 오갑니다
인스타그램, 카카오톡, 왓츠앱을 각각 열어야 문의를 다 볼 수 있습니다.
AI가 어떻게 답했는지 보고 싶습니다
자동으로 나간 답장도 손님 메시지와 같은 흐름에서 확인하고 싶습니다.
중요한 대화는 직접 잇고 싶습니다
상황에 따라 AI를 멈추고 직접 답해야 할 때가 있습니다.
동작 방식
마이톡 통합 대화함은 이렇게 동작합니다
- 1
한곳에 모으기
연결한 채널의 대화가 모이고, 같은 채널의 같은 손님 대화는 한 줄로 묶여 최근 순으로 쌓입니다. 채널별로 걸러 볼 수도 있습니다.
- 2
흐름 확인
손님 메시지와 AI 답장을 한 대화창에서 이어서 봅니다.
- 3
검토 모드
켜 두면 AI가 새로 쓴 답변을 초안으로 두었다가, 확인하고 승인하면 보냅니다.
- 4
직접 답장
대화마다 AI 응답을 멈추거나 다시 켜고, 인스타그램·왓츠앱 대화에는 직접 답장합니다.
기능 목록
할 수 있는 것
- 손님별 대화 목록(같은 채널·같은 계정 기준)과 채널별 보기
- 손님 메시지와 AI 답장을 한 흐름으로 확인
- 대화별 AI 응답 일시정지·다시 시작
- 인스타그램·왓츠앱 대화에 직접 답장(채널마다 답장할 수 있는 기간 안에서)
- 검토 모드 — AI 초안을 확인한 뒤 발송(인스타그램·왓츠앱 대화에 적용, 등록된 FAQ 답변은 바로 발송)
- 승인을 기다리는 초안 알림(이메일·협업툴)
- 대화에서 바로 고객 정보 열기
기능마다 쓸 수 있는 범위는 플랜에 따라 다릅니다. 요금제 보기
사실로 확인
범위와 제약
| 모으는 채널 | 인스타그램 DM, 카카오톡 채널, 왓츠앱 |
|---|---|
| 대화 묶음 기준 | 같은 채널의 같은 손님 대화를 한 줄로 묶습니다(채널이 다르면 따로 보입니다) |
| 직접 답장 | 인스타그램·왓츠앱 대화에서만 가능합니다. 카카오톡 대화는 모아 보고 AI 응답을 켜고 끌 수 있습니다 |
| 직접 답장할 수 있는 기간 | 인스타그램·왓츠앱 모두 손님의 마지막 메시지 후 24시간 안 |
| 검토 모드 | 인스타그램·왓츠앱 대화에 적용. 등록된 FAQ 답변은 승인 없이 바로 나갑니다 |
| 승인 대기 알림 | 이메일과 슬랙·Microsoft Teams·디스코드 팀 채널 |
자주 묻는 질문
마이톡, 자주 묻는 질문
아니요. 직접 답장은 인스타그램과 왓츠앱 대화에서만 됩니다. 카카오톡 대화는 마이톡에서 모아 보고 AI 응답을 켜고 끌 수 있습니다.
네. 손님의 마지막 메시지 후 24시간 안에 직접 답장할 수 있습니다. AI의 자동 답장도 같은 24시간 안에 보낼 수 있습니다.
네. 대화마다 AI 응답을 멈추거나 다시 켤 수 있습니다. 직접 답해야 할 대화만 AI를 멈추고 나머지는 그대로 둘 수 있습니다.