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서비스 이용약관

최종 업데이트: 2026년 6월 21일

제1조 (목적)

본 약관은 myReply(이하 "회사")가 제공하는 AI 고객 상담 자동화 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 상담 응답, 예약·문의 관리, 메시징 채널 연동, 통계·CRM 등 일체의 기능을 말합니다.
• "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자 또는 그 담당자를 말합니다.
• "계정"이란 이용자 식별 및 서비스 이용을 위해 생성한 이메일·인증 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 사유를 명시하여 사전 공지합니다.
• 이용자가 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

• 이용자는 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청합니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 계정 정보의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

• 회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다.
• 시스템 점검, 장애, 천재지변, 제3자(메시징 플랫폼·AI 제공자 등) 사정 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 공지합니다.
• 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

제6조 (이용자의 의무)

• 이용자는 관련 법령, 본 약관, 이용 안내를 준수해야 합니다.
• 서비스를 불법·부정한 목적(스팸, 타인 권리 침해, 허위정보 유포 등)으로 이용해서는 안 됩니다.
• 이용자가 서비스를 통해 수집·처리하는 고객 개인정보에 대해서는 관련 법령을 준수할 책임이 이용자에게 있습니다.

제7조 (요금 및 결제)

• 유료 서비스의 이용요금·결제 및 취소·환불에 관한 사항은 취소 및 환불 정책에 따릅니다.
• 플랜별 사용 한도가 적용될 수 있으며, 한도 초과 시 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

제8조 (AI 응답의 특성 및 책임 제한)

• 서비스의 AI 응답은 이용자가 제공한 데이터와 제3자 AI 모델을 바탕으로 자동 생성되며, 정확성·완전성을 보장하지 않습니다.
• 이용자는 중요한 사실(가격·정책·의료 등) 안내에 대해 최종 검토 책임을 가집니다.
• 회사는 천재지변, 제3자 서비스 장애, 이용자의 귀책 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제9조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령에 따라 이용자 및 고객의 개인정보를 보호하며, 구체적인 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제10조 (계약 해지 및 이용 제한)

• 이용자는 언제든지 서비스 내 절차 또는 문의를 통해 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.
• 이용자가 본 약관을 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조 (준거법 및 분쟁 해결)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령상의 관할 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.

제12조 (문의처)

서비스 및 약관 관련 문의: customer@myreply.kr  |  전화 070-8065-3206