myReply

서비스 이용약관

최종 업데이트: 2026년 10월 3일

제1조 (목적)

본 약관은 myReply(이하 "회사")가 제공하는 AI 고객 상담 자동화 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 상담 응답, 예약·문의 관리, 메시징 채널 연동, 통계·CRM 등 일체의 기능을 말합니다.
• "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자 또는 그 담당자를 말합니다.
• "계정"이란 이용자 식별 및 서비스 이용을 위해 생성한 이메일·인증 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 사유를 명시하여 사전 공지합니다.
• 이용자가 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

• 이용자는 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청합니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 계정 정보의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

• 서비스 제공 방식 — 결제 완료 즉시 웹에서 바로 이용합니다. 별도의 배송이나 파일 다운로드, 이메일·문자 발송 절차가 없습니다. 결제가 완료되면 해당 플랜의 기능이 관리자 화면(myreply.kr/app)에서 즉시 활성화되며, 이용자는 로그인 후 바로 사용할 수 있습니다.
• 이용 기간 — 결제일로부터 1개월이며, 해지 전까지 매월 자동 갱신됩니다.
• 회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다.
• 시스템 점검, 장애, 천재지변, 제3자(메시징 플랫폼·AI 제공자 등) 사정 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 공지합니다.
• 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

제6조 (이용자의 의무)

• 이용자는 관련 법령, 본 약관, 이용 안내를 준수해야 합니다.
• 서비스를 불법·부정한 목적(스팸, 타인 권리 침해, 허위정보 유포 등)으로 이용해서는 안 됩니다.
• 이용자가 서비스를 통해 수집·처리하는 고객 개인정보에 대해서는 관련 법령을 준수할 책임이 이용자에게 있습니다.

제7조 (요금 및 결제)

• 유료 구독은 월 단위 정기결제이며, 표시 및 결제 금액은 부가세(VAT)가 포함된 가격입니다.
• 플랜별 사용 한도가 적용될 수 있으며, 한도 초과 시 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
• 기타 이용요금·결제에 관한 사항은 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제7조의2 (구독 해지 및 부분환불)

• 이용자는 계약 기간 중 언제든지 관리자 화면의 [설정]에서 구독을 해지할 수 있으며, 해지에 따른 위약금은 없습니다.
• 이용자는 해지 시 아래 두 가지 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다.
  • 기간 종료 후 해지 — 이미 결제한 이용 기간의 종료일까지 서비스를 계속 이용하고, 종료일 이후 자동 갱신이 중단됩니다.
  • 즉시 해지(중도 해지) — 해지 요청 시점에 이용이 종료되며, 이용 기간의 경과 여부와 관계없이 잔여일수에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.
• 부분환불(일할 환불) 계산식은 다음과 같습니다.
  환불액 = 결제금액 × (잔여일수 ÷ 해당 결제주기 총일수)
  잔여일수는 해지 요청일의 다음 날부터 이용 기간 종료일까지의 일수이며, 해지 요청일 당일은 이용한 것으로 봅니다. 원 단위 미만은 이용자에게 유리하도록 올림 처리합니다.
• 한도 초과에 따른 추가 요금은 이미 제공이 완료된 사용분이므로 환불 대상에서 제외하며, 구독료에 대해서만 일할 계산합니다.
• 환불은 접수 후 3영업일 이내에 처리하며, 원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
• 구체적인 환불 기준과 예시는 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제8조 (AI 응답의 특성 및 책임 제한)

• 서비스의 AI 응답은 이용자가 제공한 데이터와 제3자 AI 모델을 바탕으로 자동 생성되며, 정확성·완전성을 보장하지 않습니다.
• 이용자는 중요한 사실(가격·정책·의료 등) 안내에 대해 최종 검토 책임을 가집니다.
• 회사는 천재지변, 제3자 서비스 장애, 이용자의 귀책 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제9조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령에 따라 이용자 및 고객의 개인정보를 보호하며, 구체적인 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제9조의2 (YouTube 댓글 관리 기능)

• 회사의 YouTube 댓글 관리 기능은 YouTube API 서비스(YouTube API Services)를 사용하여, 이용자가 연결한 YouTube 채널의 영상·댓글 정보를 조회하고 이용자가 요청하거나 이용자가 직접 켠 자동 규칙에 따라 댓글을 검토 보류·게시·거절하거나 댓글 작성자를 차단하고, 공개 답글을 작성하거나 이용자 채널이 작성한 댓글을 삭제합니다.
• 이용자가 이 기능을 사용하면 YouTube 서비스 약관(https://www.youtube.com/t/terms)에 동의하고 그 약관의 적용을 받는 것에 동의한 것으로 봅니다.
• YouTube API 서비스를 통해 Google이 처리하는 정보에는 Google 개인정보처리방침(https://policies.google.com/privacy)이 적용됩니다. 회사가 YouTube에서 받은 정보를 처리하는 방법은 개인정보처리방침 제10-1조에 따릅니다.
• 이용자는 언제든지 서비스의 연동 화면에서 연결을 해제하거나, Google 계정의 보안 설정(앱 권한) 페이지에서 서비스의 접근 권한을 철회할 수 있습니다.

제10조 (계약 해지 및 이용 제한)

• 이용자는 언제든지 서비스 내 절차 또는 문의를 통해 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.
• 이용자가 본 약관을 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조 (준거법 및 분쟁 해결)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령상의 관할 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.

제12조 (문의처)

서비스 및 약관 관련 문의: customer@myreply.kr  |  전화 070-8065-3206

상호 박무영(MYP)  |  대표 박무영  |  사업자등록번호 636-49-01239
통신판매업신고번호 2026-수원영통-0955  |  개인정보보호책임자 박무영
주소 경기도 수원시 영통구 광교호수공원로 20

부칙 (2026년 10월 3일)

이 약관은 2026년 10월 10일부터 시행합니다.