myReply취소 및 환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월 27일
본 정책은 myReply(이하 "서비스")의 유료 구독 상품에 대한 결제 취소·환불 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.
1. 상품의 성격 및 서비스 제공 방식
- 서비스는 실물 배송이 없는 무형의 소프트웨어 이용권(SaaS)입니다.
- 제공 방식 — 결제 완료 즉시 웹에서 바로 이용합니다. 별도의 배송, 파일 다운로드, 이메일·문자 발송 절차가 없습니다. 결제가 완료되면 해당 플랜의 기능이 관리자 화면(myreply.kr/app)에서 즉시 활성화되며, 로그인 후 바로 사용할 수 있습니다.
- 유료 구독은 월 단위 정기결제로, 결제일마다 1개월 이용 기간이 부여되며 해지 전까지 자동 갱신됩니다.
- 무료 플랜은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
- 표시 및 결제 금액은 부가세(VAT)가 포함된 가격입니다. 환불 시에도 부가세를 포함해 환급합니다.
2. 구독 해지
이용자는 계약 기간 중 언제든지 관리자 화면의 [설정]에서 해지할 수 있으며, 해지 시 별도의 위약금은 없습니다. 해지 방식은 아래 두 가지 중에서 선택할 수 있습니다.
월 구독 상품은 이용 기간의 경과 여부와 관계없이, 청약철회(중도 해지) 시 잔여일수에 대한 부분환불이 가능합니다.
| 해지 방식 | 이용 기간 | 환불 |
|---|---|---|
| 기간 종료 후 해지 (기본값) |
이미 결제한 이용 기간의 종료일까지 계속 이용 | 종료일 이후 자동 갱신만 중단되며, 별도 환불은 발생하지 않습니다. |
| 즉시 해지 (중도 해지) |
해지 요청 시점에 이용 종료 | 잔여일수에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다. |
잔여일수 일할 환불 계산식
환불액 = 결제금액 × (잔여일수 ÷ 해당 결제주기 총일수)
· 잔여일수는 해지 요청일의 다음 날부터 이용 기간 종료일까지의 일수입니다. 해지 요청일 당일은 이용한 것으로 봅니다.
· 해당 결제 주기에 한도 초과 추가 요금이 발생한 경우, 이미 제공이 완료된 사용분이므로 환불 대상에서 제외하고 구독료만 일할 계산합니다.
· 원 단위 미만은 이용자에게 유리하도록 올림 처리합니다.
예시 — 월 39,000원 상품을 1월 1일에 결제(이용 기간 1월 1일~1월 31일, 총 31일)하고 1월 11일에 즉시 해지한 경우, 잔여일수는 20일이므로 환불액은 39,000 × (20 ÷ 31) = 25,162원입니다.
3. 환불 기준
| 구분 | 환불 범위 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 서비스를 이용하지 않은 경우 |
전액 환불 (해당 결제 주기에 AI 응답·상담이 1건도 발생하지 않은 경우) |
| 서비스 이용을 시작한 이후 중도 해지하는 경우 |
잔여일수에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다. 계산식과 예시는 위 [2. 구독 해지] 항목을 참고해 주세요. |
| 한도 초과 추가 요금 (대화 1건당 150원) |
환불 불가 이미 제공이 완료된 사용분에 대한 요금입니다. |
| 회사 귀책 사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우 | 장애 시간에 해당하는 이용 기간 연장 또는 해당 금액 환불 |
환불이 제한되는 경우 — 이용자가 본 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우, 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우 등 이용자의 귀책으로 계약이 해지된 때에는 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 환불 신청 방법
- 아래 연락처로 상호(또는 계정 이메일), 결제일, 환불 사유를 알려주시면 접수됩니다.
- 접수 후 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하고 처리합니다.
- 환불은 원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
5. 결제 수단 및 결제 대행
결제는 전자결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 카드번호 등 결제수단 정보는 전자결제대행사가 직접 처리하고 서비스는 이를 저장하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침의 위탁 항목을 참고해 주세요.
6. 문의처
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