myReply취소 및 환불 정책
최종 업데이트: 2026년 7월 30일
본 정책은 myReply(이하 "서비스")의 유료 구독 상품에 대한 결제 취소·환불 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.
1. 상품의 성격
- 서비스는 실물 배송이 없는 무형의 소프트웨어 이용권(SaaS)입니다.
- 유료 구독은 월 단위 정기결제로, 결제일마다 1개월 이용 기간이 부여되며 해지 전까지 자동 갱신됩니다.
- 무료 플랜은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 구독 해지
- 이용자는 언제든지 관리자 화면의 [구독/결제] 메뉴에서 해지할 수 있습니다.
- 해지하더라도 이미 결제한 이용 기간의 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 종료일 이후 자동 갱신이 중단됩니다.
- 해지 시점에 별도의 위약금은 없습니다.
3. 환불 기준
| 구분 | 환불 범위 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 서비스를 이용하지 않은 경우 |
전액 환불 (해당 결제 주기에 AI 응답·상담이 1건도 발생하지 않은 경우) |
| 서비스 이용을 시작한 경우 | 잔여 기간에 대한 환불은 제공하지 않습니다. 다만 해지하시더라도 이미 결제한 이용 기간의 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 종료일 이후 자동 갱신만 중단됩니다. |
| 한도 초과 추가 요금 (대화 1건당 150원) |
환불 불가 이미 제공이 완료된 사용분에 대한 요금입니다. |
| 회사 귀책 사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우 | 장애 시간에 해당하는 이용 기간 연장 또는 해당 금액 환불 |
환불이 제한되는 경우 — 이용자가 본 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우, 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우 등 이용자의 귀책으로 계약이 해지된 때에는 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 환불 신청 방법
- 아래 연락처로 상호(또는 계정 이메일), 결제일, 환불 사유를 알려주시면 접수됩니다.
- 접수 후 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하고 처리합니다.
- 환불은 원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
5. 결제 수단 및 결제 대행
결제는 전자결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 카드번호 등 결제수단 정보는 전자결제대행사가 직접 처리하고 서비스는 이를 저장하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침의 위탁 항목을 참고해 주세요.
6. 문의처
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